Специалист технической поддержки
Помогает пользователям по телефону, электронной почте или в чате, когда у них возникают проблемы. Готовит инструкции для пользователей, передаёт команде разработки продукта обратную связь от них.
Специалист. Опыт в среднем: 3–4 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.
- Помогает пользователям с нестандартными проблемами
- Анализирует логи и данные для обнаружения корневых причин проблем и предлагает решения
- Разрабатывает и поддерживает базу знаний для пользователей
Здесь и дальше «зарплаты» — это суммы дохода, которые указывают в вакансиях на hh.ru