Специалист технической поддержки

Помогает пользователям по телефону, электронной почте или в чате, когда у них возникают проблемы. Готовит инструкции для пользователей, передаёт команде разработки продукта обратную связь от них.

Джуниор

Мидл

Сеньор

Стажёр, младший специалист. Опыт в среднем: 1–2 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

Отвечает на типовые вопросы пользователей
Выявляет и диагностирует проблемы по инструкциям и установленным процедурам, документирует типовые проблемы по шаблону

Имеет сильные коммуникативные навыки, базовую техническую грамотность и хорошее представление о технических сторонах продукта

Специалист. Опыт в среднем: 3–4 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

Помогает пользователям с нестандартными проблемами
Анализирует логи и данные для обнаружения корневых причин проблем и предлагает решения
Разрабатывает и поддерживает базу знаний для пользователей

Старший специалист, ведущий специалист. руководитель. Опыт в среднем: от 4 лет, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.

Работает с самыми сложными проблемами и запросами пользователей
Улучшает процессы технической поддержки в компании, взаимодействует с другими отделами, предлагает улучшения для продуктов
Может управлять командой и обучать молодых специалистов

Узнайте, насколько эта профессия вам подходит

Покажем процент совпадения навыков и обучение на основе вашего резюме

Войти и узнать

Москва

Выберите регион для показа зарплаты и аналитики. «Зарплаты» — это доходы, которые указывают в вакансиях на hh.ru