Специалист технической поддержки
Помогает пользователям по телефону, электронной почте или в чате, когда у них возникают проблемы. Готовит инструкции для пользователей, передаёт команде разработки продукта обратную связь от них.
Стажёр, младший специалист. Опыт в среднем: 1–2 года, но бывает по-разному — зависит от систем оценок в конкретных компаниях.
- Отвечает на типовые вопросы пользователей
- Выявляет и диагностирует проблемы по инструкциям и установленным процедурам, документирует типовые проблемы по шаблону
- Имеет сильные коммуникативные навыки, базовую техническую грамотность и хорошее представление о технических сторонах продукта
Здесь и дальше «зарплаты» — это суммы дохода, которые указывают в вакансиях на hh.ru